Política de Reembolsos

1. Identificación del prestador de servicios

Los servicios ofrecidos en webu.cl son prestados por:

• Razón social: Reservika SpA
• RUT: 78.251.755-4
• Giro: Desarrollo y venta de aplicaciones web
• Domicilio: Merced 88, Santiago, Chile

2. Principio general

En WEBU buscamos que cada cliente quede satisfecho con el servicio contratado. Esta política describe en qué casos aplica un reembolso, total o parcial, para nuestros servicios de diseño web, hosting y correo profesional.

3. Diseño de página web

Una vez iniciado el proceso de diseño (por ejemplo, tras recibir su contenido y comenzar la construcción del sitio), el reembolso se evaluará de forma proporcional al avance del proyecto, descontando el trabajo ya realizado.

No se otorgan reembolsos una vez que el sitio web ha sido entregado y publicado, salvo que el servicio presente fallas atribuibles directamente a WEBU que no puedan ser corregidas dentro de un plazo razonable.

4. Servicio de hosting

El primer mes de hosting está incluido en el pago del diseño web y no es reembolsable de forma independiente. Para pagos de hosting mensual o anual realizados posteriormente:

• Puede cancelar el servicio de hosting en cualquier momento
• Los pagos de hosting ya realizados y utilizados (meses transcurridos) no son reembolsables
• Si pagó un plan anual y cancela antes de tiempo, se reembolsará la parte proporcional no utilizada, descontando el valor correspondiente al plan mensual por los meses ya disfrutados

5. Correo profesional

El pago único de configuración de correo profesional es reembolsable dentro de las 48 horas siguientes a la contratación, siempre que la configuración aún no se haya completado. Una vez configurado y en funcionamiento el servicio, no se realizan reembolsos.

6. Soluciones a medida

Para proyectos cotizados de forma personalizada (e-commerce, plataformas con usuarios, sistemas de reservas, etc.), las condiciones de pago y reembolso se establecen de forma específica en la propuesta o acuerdo firmado con el cliente antes de iniciar el proyecto, dado que cada proyecto tiene un alcance distinto.

7. Casos que no dan derecho a reembolso

• Cambio de opinión del cliente después de la entrega del sitio web
• Insatisfacción con decisiones de diseño que fueron aprobadas previamente por el cliente durante el proceso de revisión
• Falta de uso del servicio contratado (por ejemplo, no usar el correo profesional configurado)
• Problemas causados por terceros ajenos a WEBU (por ejemplo, fallas de la pasarela de pago o del registrador de dominio)

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctenos a través de los medios indicados a continuación, incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto usados en la compra
• Fecha aproximada del pago
• Motivo de la solicitud

Evaluaremos cada solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles y le informaremos el resultado por el mismo medio de contacto.

9. Método y plazo de devolución

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago original (tarjeta, Mercado Pago o PayPal) dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, sujeto a los tiempos de procesamiento propios de cada pasarela de pago.

10. Cambios a esta política

WEBU puede actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Para solicitar un reembolso o consultar sobre esta política, contáctenos a través de:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +56 9 2685 9838